苹果维修服务也搞“双重标准” 洋品牌歧视何时休？

　　“金贵的iPhone‘伤不起’啊!”消费者杨女士昨日在微博发出这条信息后，引来不少人的关注。她在使用iPhone时不慎将其掉进水里两三秒钟，开机后其他功能均正常，屏幕背景灯不亮。杨女士向苹果直营维修中心咨询，回复称“建议‘换机’，费用是1598元”。

　　针对杨女士遇到的情况，记者昨天咨询了多家苹果维修中心，发现官方授权维修点与非官方授权维修点的报价相差很大。

　　在位于南京珠江路长发科技大厦的苹果授权维修店，工作人员则表示，“iPhone掉到水里，屏幕变黑，最糟糕的情况可能是主板和电路都烧掉了。建议消费者‘换机’，费用是1598元。”记者在此停留10分钟，先后有几位苹果消费者被高额报价吓了一跳。

　　据上述工作人员介绍，“换机”实际上就是给消费者换一个“良板”，消费者最后拿到手的，除了后盖，基本上是换了一个新手机。所谓“良板”就是没有故障的主板，但并非新板。维修站回收出现故障的主板，并寄送到苹果统一的维修部修理，修好的主板就变成“良板”再次回到循环链中。“消费者拿到‘良板’，有可能经过了多轮循环。”这位工作人员表示。

　　苹果非授权维修店的报价明显低了很多。走访南京珠江路多家非授权维修店，得到的答复基本相同：“背景灯不亮，如果通过简单的清洗就能修好，维修费用不到100元就够了。如果是屏幕坏掉了，费用相对高一些，大致800元左右。

　　一点点“小毛病”，就要动“大手术”，苹果的这种更换式维修让很多消费者不解。

　　“‘更换式维修’是行业潜规则，苹果只不过重演了当年平板电视的那一幕”。家电行业专家刘步尘坦言，iPhone手机面市才两三年，加上内部电路、配件集成化程度高，维修站达不到技术要求，最简单的办法就是以换代修，消费者缴纳一笔费用，“更换整张主板，收费自然比只更换主板某一部分或某个芯片要高——赚钱的好事，苹果怎会错过。”

　　不仅如此，苹果的维修服务还实行着“双重标准”。正在美国留学的王雷告诉记者，在美国，保修期内无论是人为原因还是机器本身出现的故障，苹果都提供免费维修服务，“我的iPhone曾因软件问题不能拨打电话，苹果售后在客服热线中教我简单调试没有成功，就直接让我到零售店换了一部新的iPhone”，而在中国，保修期内若是人为损坏，消费者就要自费维修。

　　“从法律的角度，目前并没有强制手段要求跨国公司在全球采用同样的服务标准，只要符合中国法律即可”。业内人士刘步尘表示，关键原因是中国市场环境和消费者权益法规的“弱势”，“我们自己把售后服务的标准定得那么低，国产品牌对保修期内产品出现人为损坏都不免费维修，苹果又有何义务主动免费呢。”

　　联通和苏宁电器是我国iPhone手机的主要销售渠道，但因为它们的只管销售不管售后，经常被消费者“兴师问罪”。“这固然与iPhone特殊的销售模式有关系，但主要是我们的家电维修标准的滞后。”省家电维修协会负责人表示，目前维修行业遵照执行的是国家2006年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》，该规定只强调“明码标价”，一旦维修店漫天要价，却缺少有效的监督手段。

　　省社科院世界经济研究所所长田伯平认为，洋品牌仗着科技含量高、中国消费者热捧，纷纷抬高收费标准，我们干着急也没用，还是要用完善的制度约束来保障国内消费者的合法权益。